“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、一次辦、就近辦、異地辦”，如今越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)走進(jìn)百姓生活，讓幸福觸手可及。近年來(lái)，我市依托數(shù)字政府建設(shè)，深耕營(yíng)商環(huán)境沃土，織緊織密政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，把老百姓的事一件一件辦好，把民生關(guān)切變?yōu)槊裆ｌ?，越?lái)越多的民生愿景變成了幸福實(shí)景。
為實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”全覆蓋，我市始終聚焦企業(yè)和群眾的所思所盼，堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)力，全力推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。目前，我市已建立起市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，347個(gè)基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)扎根一線(xiàn)，為線(xiàn)下企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)。同時(shí)，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，深化政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，全市45個(gè)市直部門(mén)、91個(gè)縣（區(qū)）部門(mén)、36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及317個(gè)村（社區(qū)）的政務(wù)服務(wù)部門(mén)（單位），已全部接入全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，共同服務(wù)線(xiàn)上辦事群眾，實(shí)現(xiàn)了從“線(xiàn)下跑”向“網(wǎng)上辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”的轉(zhuǎn)變。此外，我市還將30個(gè)部門(mén)的53條專(zhuān)業(yè)熱線(xiàn)整合為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，建立起覆蓋全域的四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，586個(gè)承辦單位做到接訴即辦，形成了“上下聯(lián)動(dòng)、左右銜接、橫向到邊、縱向到底、全方位無(wú)死角”的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，真正讓“小網(wǎng)格”托起了“大民生”。
在搭建政務(wù)服務(wù)“四梁八柱”、推動(dòng)全域服務(wù)“一盤(pán)棋”方面，我市持續(xù)擦亮“石好辦·事好辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌。強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧大廳建設(shè)，完成政務(wù)大廳信息化改造提升項(xiàng)目，如今市、縣（區(qū)）兩級(jí)政務(wù)大廳已全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上預(yù)約、大廳取號(hào)、靜默叫號(hào)”。同時(shí)，積極推進(jìn)全區(qū)一窗綜合受理系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，不斷提升一網(wǎng)通辦服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)全覆蓋，1417項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可直接推送至專(zhuān)業(yè)審批系統(tǒng)辦理。為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，我市還將涉及各業(yè)務(wù)科室的專(zhuān)業(yè)窗口統(tǒng)一整合為綜合窗口，完成了窗口整合、人員組合、業(yè)務(wù)融合，讓各窗口從“單科”變?yōu)椤叭啤?，行政審批服?wù)模式也從“單打獨(dú)斗”升級(jí)為“集群作戰(zhàn)”。通過(guò)進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事流程，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，有效提升了窗口服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變，企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度、獲得感得到進(jìn)一步提升。
同時(shí)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，我市推行“高效辦成一件事”，變“多次跑”為“高效辦”。依托寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)石嘴山站點(diǎn)上線(xiàn)“幫辦代辦”“辦不成事”“網(wǎng)上預(yù)約”等功能專(zhuān)區(qū)，增設(shè)工改智能機(jī)器人，在10個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，設(shè)置專(zhuān)人、專(zhuān)窗、專(zhuān)線(xiàn)，全力做好線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)工作。同時(shí)，政務(wù)大廳內(nèi)還設(shè)置“銀發(fā)專(zhuān)窗”“跨省通辦”“區(qū)內(nèi)通辦”“辦不成事反映”等窗口，著力解決企業(yè)群眾“急事”“難事”和“辦不成的事”。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“服務(wù)承諾制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”“AB崗工作制”“延時(shí)服務(wù)制”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。
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